POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

 

RTC MEGAFIBRA S.A.S.
NIT. 901799247-1
(En adelante, “LA EMPRESA” o “EL RESPONSABLE”)

 

I. INFORMACIÓN GENERAL DEL RESPONSABLE

 

La razón social de la empresa es RTC MEGAFIBRA S.A.S., con NIT 901799247-1.

  • Domicilio Principal: Calle 53 sur 36 58 el darien, Villavicencio/Meta
  • Correo Electrónico: Megafibra.comunicaciones@gmail.com
  • Teléfono de Contacto: 3143726609
  • Página Web: https://rtcmegafibra.com.co

 

II. MARCO LEGAL

 

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (Ley General de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013 (Reglamentario de la Ley 1581), el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas que modifiquen, adicionen o complementen.

 

III. OBJETO Y ALCANCE

 

El objeto de esta política es informar a los Titulares (Clientes, Suscriptores, empleados, contratistas, etc.) sobre la forma en que LA EMPRESA recolecta, almacena, usa, circula, suprime y realiza cualquier otra operación de Tratamiento de sus datos personales, garantizando el cumplimiento de los principios y deberes establecidos en la ley.

 

IV. PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

 

LA EMPRESA aplicará los principios rectores de la protección de datos en Colombia, incluyendo: Legalidad, Finalidad, Libertad, Veracidad o Calidad, Transparencia, Acceso y Circulación Restringida, Seguridad y Confidencialidad.

 

V. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

 

Los datos personales recolectados por LA EMPRESA serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

  1. Prestación del Servicio: Ejecución del contrato de servicios de Internet Fijo (instalación, activación, aprovisionamiento, facturación y gestión del servicio).
  2. Facturación y Cobranza: Gestionar el cobro de la cartera, la emisión de facturas y el reporte a operadores de información crediticia (Centrales de Riesgo), previa observancia de los requisitos legales.
  3. Atención al Cliente y PQR: Atender Peticiones, Quejas y Recursos (PQR), consultas y reclamos presentados por el Titular.
  4. Cumplimiento Legal y Regulatorio: Suministrar información a las autoridades competentes (MinTIC, CRC, SIC, Fiscalía, etc.) en cumplimiento de requerimientos legales o regulatorios (por ejemplo, interceptaciones o registro de llamadas).
  5. Comunicación Comercial y Promocional: Enviar ofertas comerciales, promociones y publicidad sobre servicios propios o de terceros, siempre que el Titular lo haya autorizado expresamente.
  6. Mejora de la Calidad: Realizar encuestas de satisfacción, análisis estadísticos y estudios para evaluar la calidad de los servicios.

 

VI. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES Y BIOMÉTRICOS

 

Los datos biométricos y demás datos catalogados como sensibles (aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación) serán tratados por LA EMPRESA únicamente para:

  1. Verificación de Identidad.
  2. Prevención de Fraudes y validación de transacciones.
  3. Suscripción y Ejecución de Contratos de prestación de servicios.

EL RESPONSABLE informará al Titular que no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles y podrá negarse a suministrarlos sin repercusiones contractuales, salvo en los casos que la ley permita su tratamiento sin autorización previa (ej. datos públicos).

 

VII. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

 

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos tendrá los siguientes derechos: Conocer (acceder a sus datos), Actualizar y Rectificar sus datos, Revocar la Autorización y/o solicitar la supresión del dato (salvo deber legal o contractual), ser Informado respecto del uso dado a sus datos, y presentar Queja ante la SIC por infracciones a la ley.

 

VIII. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS (PQR Y HÁBEAS DATA)

 

El Titular podrá ejercer sus derechos de conocimiento, actualización, rectificación y supresión de datos, o revocación de la autorización, a través de los canales de atención de LA EMPRESA.

  • Petición/Consulta (Acceso a información): Se puede realizar a través del correo Megafibra.comunicaciones@gmail.com o en los Puntos de Atención.
  • Reclamo/Queja (Corrección, actualización, supresión): Se puede realizar a través del correo Megafibra.comunicaciones@gmail.com o en los Puntos de Atención.

Tiempos de Respuesta (según Ley 1581 de 2012):

  • Toda Consulta será respondida en un término máximo de diez (10) días hábiles.
  • Todo Reclamo será respondido en un término máximo de quince (15) días hábiles.

 

IX. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

 

LA EMPRESA se compromete a adoptar medidas técnicas, humanas y administrativas robustas para garantizar la seguridad de los datos personales, incluyendo:

  • Uso de sistemas de cifrado y firewalls.

  • Restricción de acceso a las bases de datos solo al personal autorizado.

  • Capacitación al personal sobre las obligaciones de confidencialidad y la Ley 1581 de 2012.

 

X. VIGENCIA

 

La presente política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras EL RESPONSABLE realice tratamiento de datos personales Las bases de datos de EL RESPONSABLE se mantendrán por el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento, así como para el cumplimiento de deberes legales.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES